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站在新起点 迈向新目标
 
 

 站在新起点  迈向新目标

魏华院长在班组长会议上的讲话
(2013年8月28日)
 
 
同志们:

    大家好!

在忙碌的工作中,不知不觉医院整体搬迁至新院区已经有一个月的时间了,在大家的共同努力下,医院现在运行平稳有序,逐步步入了正轨。整体搬迁,曾经是医院工作的重中之重,是2013年中医院迈出的至关重要的一步,经过多日奋战, 2013年7月28日整体搬迁工作终于取得了圆满成功。然而,现在却不是松一口气的时候,整体搬迁工作的完成,标志着我们站上了一个新的起点,这仅仅只是一个开始。接下来还有增加业务、创建三甲、参与医改等重要任务。大家为了搬迁工作吃了很多苦,受了很多累,这些我们都看在眼里,记在心上。医院整体搬迁后医院运行情况如何呢?在这里,我从三个方面将搬迁之后医院这一个月的基本情况向大家做一个回顾和总结,将下段时间的工作作一简要部署,希望能让大家坚定信心、鼓足干劲、全身心的投入到医院的建设当中去。
一、感谢政府大力支持和全院职工辛勤付出,搬迁工作得以顺利完成

仙桃市中医院住院楼项目是事关仙桃150万市民健康福祉的民心工程,也是全院干群期盼多年的梦想市委书记冯云乔多次亲临工地视察。市委常委、宣传部部长胡先平亲自挂帅仙桃市中医院搬迁工作指挥小组任组长,多次来我院调研推进工程进度,搬迁前夕胡部长于7月23日和7月27日两次坐镇仙桃市中医院新住院楼一楼临时会议室召集公安交警、巡警、城管、住建委、园林、电力、宣传、卫生局、沙嘴办事处、龙华山办事处等部门领导,召开仙桃市中医院整体搬迁工作协调会议部署工作。28日搬迁当天,城管部门一大早就清理了搬迁路线上的违规摆摊的小贩,梳理了交通。10辆负责转运病人的救护车辆离不开兄弟单位的大力支持,并有警车开道,60余名巡警保驾护航。为保证万无一失,电力部门为保障我院用电也做了大量工作,龙华山、沙嘴办事处也出动了大量人力物力维护转运秩序。可以说,搬迁工作的顺利完成,离不开各界朋友的大力支持,是政府有关部门通力协作的结果,在此,我们心怀感恩。28日11时市委副书记、市长周文霞发来短信祝贺,并要求我们尽快规范管理、高效运行、服务大众。8月上旬冯书记就准备来我院视察,然而由于种种原因未能成行。

整体搬迁工作能够顺利完成,更是全院干群全力以赴,辛勤付出的结果。各科医生加班加点,积极参与转运工作,如骨一向进标、汪天喜两位医生不顾炎热高温,开着自己的小车为科室转运物品,多次往返,不计个人得失;骨二许五一主任,头顶烈日,带领全科室成员做好搬迁工作。全体住院部护士为了做好本科室的搬迁工作,严格遵守医院搬迁期间无休假的规定,坚守在自己的岗位上,如骨一科的袁丽华、邹凤萍、胡明霞护士,外科的曹敏、张早琼护士,肝病科的张迪、李思源护士等。药械科李文静任劳任怨,随叫随到,勤勤恳恳,从无怨言。正所谓“三军未动粮草先行”,后勤工作同样时间紧、任务重。作为搬迁工作后勤保障组组长,王树标科长带领着他的组员们在搬迁前一周就着手各项准备工作,可以说工作至深夜已经成了家常便饭。为了新区新系统能够按时启用,保证搬迁之后医院业务能够顺利展开,信息科在阳明科长带领下日夜奋战,同样功不可没、居功至伟。医疗保障组和护理保障组根据医院搬迁方案集体商议出具体的搬迁工作细则、收集各科室信息、做好相关人员的调配工作,尤其是27日晚,等老院病房巡视工作结束、再次确认好待转运患者的信息之后,医务科和护理部成员连夜赶到位于新区的办公室,熬夜赶制转运病人的信息登记表。当天他们一直忙碌到凌晨一点才下班回家,28日凌晨五点多又准时赶赴老区处理转运工作事宜。这样的事例还有很多,在这里我们无法一一列举,这种爱岗敬业、忘我奉献的精神是中医院文化的内在要求,是每个中医院人都应该具备的品质,是我们能打仗、打硬仗、打胜仗的重要保证。希望全院干群能够学习先进,发扬这种爱岗敬业、以爱院为家、忘我工作、无私奉献的精神,为医院的建设发展做出新的贡献。
面对中医院的新环境、新形象,社会各界反响强烈,可以说用好评如潮来形容一点都不为过。兄弟单位纷纷前来参观考察,看到一流的就医环境都赞不绝口。我在住院部乘坐电梯的时候,经常听到有患者在感叹:这和老医院相比,条件真是一个天上一个地下,修的比宾馆还好些。话虽粗,但是理不粗,我们现在的好环境得来不易,希望大家能够珍惜,真真切切为患者服好务,树立中医院新形象。
二、搬迁后的工作情况
(一)业务量节节攀升,创历史新高
许多同志只看到住院部门前的停车场从虚位以待到一位难求,人流量从三三两两到现在的川流不息,手头的工作从时有闲暇到现在的忙碌不停,但是医院业务量具体增长了多少,幅度有多大并不清楚,下面我就满怀欣喜的来为大家列举一系列数字:8月1-26日,业务收入521.9万元,日均20万元(昨天业务收入创新高达28.8万元),较同期增收180万,增幅达54%。出院人次478人,门急诊9941人次,较同期多114人、1321人次。
同志们,我们搬迁还不足一个月的时间,医院工作才刚刚步入正轨,能够取得这样振奋人心的成绩,确实来之不易,是大家共同努力的结果。下一步,医院将从平稳运行过渡到高效运转,优质的平台我们已经为大家搭建好了,正是大家放手一搏,不断开拓进取的好时候。辉煌业绩靠大家创造,美好篇章由大家来书写。
(二)探索推行门诊与住院部一条龙管理
新大楼要有新机制。我想主要是业务管理机制、待遇分配机制、人员使用机制。而业务管理中我们探索推行门诊与住院部一条龙管理。这是中医院发展中的一个难题,但是我们又不得不推行这项改革,早期我们吹了一点风,没有讲透,大家还在犹豫、观望。实行门诊与住院部一条龙管理,就是按业务将门诊医生与病区对口,将医生业务业绩纳入病区统一核算、统一管理。医生的奖金与工资来源有三个方面:一是开单拿提成部分。二是一条龙管理后科内工作量计发工资。三是科内业绩计发奖金。但门诊医生要有收院任务,按职称完成任务。若完不成任务,按同等比例,扣减工资和科内业绩奖金。超额完成任务,按每多收1名奖励100元。搬迁一个月来住院病人数迅速上升,这是病区自身努力的回报,也与住院与门诊一条龙分科管理分不开。8月1-25日全院病区住院台账平均在290-300人之间。入院病人495人,较同期增加204人。入院病人中门诊医生收入住院病人132人,较去年同期多收68人。住院部医生收入住院病人363人,较去年同期多收136人。门诊医生收住院病人较同期翻了一番,住院收入较门诊多100万元。通过门诊与住院部一条龙管理,达到扩大门诊量和住院病人收容量的目的。但还与我的期望有一点差距,还要加大力度。启用新机制,是改革是创新,是为了施行更规范科学化的管理,遇到一定的阻力是难免的,在利益分配上有所损失,但总体上大家收益都有所上升,希望大家积极配合,服从医院管理,以大局为重,通过一条龙的管理,逐步提高住院病人数,提高患者的就医安全度,使患者在舒适的环境中得到全面检查,全方位治疗,提高年轻医生的诊病机会,提高年轻医生的医疗水平,提高医院的整体医疗实力,推动医院整体发展。让年轻人有临床诊疗疾病的机会,让中年人有临床研究、带教的时间。
(三)新问题、新困惑阻碍医院快速发展
搬迁之后,形势是一片大好,但同时也涌现出了很多问题。面对问题,我们绝不逃避,只有把问题解决好了,医院才能更上新台阶,总的来说,问题有以下三个方面。
一是服务流程不畅。放射科布局像迷宫,医生看不见病人,病人找不到医生,登记划价、取报告处设置不合理,病人到处找。现在在放射科悬挂了指引标志,在拍片室外安装了无线门铃,问题有所缓解。拍片、检验、夜间B超、取药、收费各个环节需要患者门诊、住院部前后跑,患者不满意。而改进流程,我们的职工还牢骚满腹。本着一切为了患者着想,一切为方便病人,我们将在住院大厅设置门诊收费窗口。夜间检查科室都集中在住院部一、二楼,方便群众就医。搬迁之后医院环境得到了很大的改善,我们也承担了更重的急诊任务,受老院区环境限制,急诊水平相对薄弱。现在面对的情况就是快速发展的急诊水平还无法满足急剧提升的急诊需求,导致患者有怨言,医护人员也疲惫不堪。急诊外科人员要迅速到位,急诊流程还要进一步规范。
二是后勤保障一时难以全面到位。新的住院大楼是一个复杂的体系,是各种高新技术的结合,也因缺少了调试试运行这一步骤,一旦出现问题,需要更多的时间来解决。同时有些工程、设备甚至还没有完全交接,所以后勤保障一时难以到位。基建科要督促施工方改进完善所发现的问题。总务科、设备科要做好接收工作。临床一线反映的问题要抓紧落实,一时解决不了的要有回音,避免医务人员的工作积极性受挫。
三是任务不均、沟通不畅致使部分同志心理失衡。搬迁之后工作量激增,与以前相比,有的科室任务变多了,有的科室任务变少;有的人事情更多了,有的人事情更少了;面对这样的情况,有些同志心里不平衡,医院正在着手改变这一局面,一是出台新的分配制度,让多劳者多得,让付出与收获成正比。二是摸清各科室人员配置情况,做到科学分配,合理利用资源。三是新一轮的招聘正在筹备当中,将有新生力量充实到各个科室。
三、下段工作要点
医院下一步的工作主要有六点,即四个提高,二个开展。这就是提高服务意识,提高技术水平,提高业务收入,提高职工待遇,继续开展创建三级甲等中医医院工作,开展公立医院改革工作。
1.加强自身修养,提高服务意识。正所谓“宁可十年不将军,不可一日不拱卒”,也就是说人可以没有巨大的成就,但是不能不去努力。不一定要做大事,但一定要做小事,而且要天天做,不断的加强自身修养,最后终会由量变到质变。我们要在立足本职工作的同时爱岗敬业,学习科学的管理知识,学习做人做事的原则,学习新的工作思路和方法,勤奋拼搏,敢想敢做,不断充实自己,提高自身素质,做个有主动竞争意识的有心人。在工作上讲奉献,时刻依靠群众,将患者利益放在第一位;在工作能力上要有组织协调能力,观察分析能力,综合评价能力,处事接待能力,社会公关能力,口头表达能力和竞争拼搏能力。医院硬件设施已经由短板变成了优势,但是软件水平还急待加强,服务水平首当其冲。许多同志一方面迫切的希望待遇水平提高,另一方面对我们的衣食父母又缺乏耐心、态度恶劣。没有人们的口口皆碑,哪有众多患者的慕名前来?必要时候我们将请专家来我院讲服务、讲礼仪、讲管理。要一切为了病人,一切以病人为中心,不断改进我们的服务流程,增强服务意识,规范服务行为,要文明礼貌,推行文明用语“请、您好、有什么需要我帮助吗、请您配合我的治疗、谢谢”等等。人人是医院的形象,人人都是导医。遇到不知方向的病人,要主动上前询问,打招呼,热情指引。对待患者,我们也要加强引导,要注重环境管理,保持优雅环境,对新入院的病人要告知其不要吸烟、不大声喧哗、不随地吐痰、垃圾放在垃圾桶内。给病人发放入院须知、温馨提示。诊室、病区要勤打扫、及时打扫,时时保持室内清洁卫生,劝导患者及家属,不要将衣服晾晒在楼道两端或房屋窗外,按规定晾在晾衣室内。近期,我们要恢复行政查房、业务查房、卫生检查、考勤督查等管理,加大处罚力度,对违纪违规的人员予以严惩。希望那些为了蝇头小利内外勾结,将处方介绍到药店取药,将病人介绍到外医院手术、治疗的人好自为之。对患者投诉的情况,查实一起处理一起,绝不姑息。对举报查证属实的人要给予重奖。在这里给胆大妄为的人提个醒,目前全省将开展医师医德评定,对违规人员记入黑名单,限制执业。我们将严格遵照执行,令其下岗停薪。

2.强化业务学习,提高业务水平。医院引进了大量高尖端设备,硬件设施有了质的飞跃。同时,来我院就医的患者不断增加,急危重病人也不断增加,我们面对的病患情况更加复杂,这对我们医护人员是巨大的挑战。有大楼更要有大师,医护人员技术水平的提高势在必行,我们要多与同济、协和、省中医院等上级医院联系,聘请上级医院专家来我院坐诊或指导工作,不断取长补短,加速成长。同时医院也将加大业务培训力度,每周安排学术讲座,加强科室间的交流、会诊,加强医技与临床科室间的沟通,适时组织业务操作技术比武和业务知识考试。不断提高医务人员的业务水平。工作中大家要认真仔细,杜绝发错药、划错价现象,坚持首诊医生负责制,三日确诊制。8月30日-9月1日武汉市中医药学会急诊专业委员会第二届学术年会暨武汉城市圈疑难病例讨论、急救技能培训将在我院开办,希望大家抽出时间参加学习。培训会期间,参会代表将深入科室参观,请我们各科室各病区做好规范管理,注意清洁卫生,仪容仪表,规范操作,要热情大方,以饱满的热情、良好的形象展示在各位代表和领导面前。

3.开展新业务,提高业务收入。业务的提升是医院发展的源泉,是提高职工待遇的基本保障,是衡量医院综合实力的重要指标。我院将新开二个病区(脊柱微创和五官、肛肠综合病区),引进三项新技术。加大市场营销力度,联络乡镇卫生院,开启双向转诊。2013年我们制定了力争全年门诊量达20万人次、收治住院病人过8500人次、业务总收入过8000万元的年度目标,从搬迁之后的喜人势头来看,这样的目标即将成为现实。同时,大家要厉行节约,开源更要节流,开空调后要注意关门窗,人走关灯。各病区护士长要加强管理,每天早上安排人员将电梯口的电灯关上。(上月我们水电就花费48万元,增加30万元,这多消耗的30万元是我们的纯利润,是我们应得的红利)
4.制定新的分配方案,提高职工待遇。新的分配方案的制定,意在激发大家的工作热情,比如,门诊医生在按规定完成每月任务的同时,每多收住1人奖励100元。病区浮动绩效工资构成或新增直接计提项目或提高直接计提比例。行后方面也在制定新的考核办法。临床人员重在奖,行后勤人员重在扣。总之,制定新的分配方案,就是为了让大家想做事、愿意做事、主动找事做,形成工作积极主动,业务稳步攀升的良好局面。

5.深入开展创三甲活动。“在三年后,年业务收入过亿元,职工待遇翻一番,创建三级中医医院,重返全省乃至全国县市级中医医院先进行列”是我对大家的郑重承诺。提高职工待遇,提高业务水平,提高服务意识是我们要常抓不懈的工作,创建三级甲等中医医院是医院当前工作的重中之重,是加快医院发展的必然要求,其目的是提高医院综合竞争力,促进我院各项工作向前推进,以评促改,以评促优,进一步完善医院管理、加强医院建设、加快医院发展。等级医院创建是医院进一步扩大社会影响,塑造形象、打造品牌的需要。我们整体搬迁后每人发了300元加班费,三甲创建后我们将发3倍的加班费,创三甲既是机遇,更是挑战。在老院区,对创建三甲的各项工作作了布置,对资料收集整理做了大量工作。现在我们主要在操作上进一步规范,加强实在的管理和医院文化建设。三甲的验收检查9月底就来,时不待我。希望大家认清形势,全身心的投入到这场艰苦卓绝的战役中去。

6.积极开展公立医院改革工作。新医改是大势所趋,是民心所向。对医院而言采取“管办分开”、“医药分开”的原则,有利于医院重新定位,充分参与市场竞争。在新医改的模式下,以多劳多得的原则,药品实行零利润,按药事劳务费和医疗技术费作为医院主要收入,前面我给大家通报全院及部分科室和人员的业务收入情况,这些数据是一个总数,随着公立医院医改的启动,我们要主动应对,调整我们的收入结构,西药要压缩,B超、化验、治疗费等要扩大,大家要早准备,既要为患者着想,做好各项检查,早期确证,又要提高自己的收入分配水平,提高自己的业务水平。同时,医院有关科室要做好摸底准备,算清账目,有哪些债务,药品实行零利润后,医院减少多少收入?加收诊疗费后,增加多少收入?两者相比差额有多少?积极收集整理上报资料,力争政府将我们的债务锁定、消化掉。把握良好契机,积极参与新医改,促进医院持续发展。

做大做强中医院,往小了说,与我们个人利益息息相关,往大了说,是为仙桃人民谋福利。中医院现在确实还有很多困难,这个我们不回避,但是医院搬迁仅仅一个月的时间,所取得的成绩就是显而易见、振奋人心的,随着三甲的创建和医改的不断深化,中医院的明天只会更加美好。一时的困难不算什么,可怕的是安于现状,不思进取,让我们大家携起手来,一起坚定信心、鼓足干劲、再接再励、为争创三级甲等中医医院而奋力拼搏,为中医院更加美好的明天而努力奋斗!
 
 
 
 
 
 
 
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